Peran Dinas Perhubungan dalam Pengawasan Operasional Pelayanan Trans Jatim di Malang

Oleh: Farid Ikhwananda, Bima Putra Mahendra 
Mahasiswa Sosiologi, FISIP, Universitas Muhammadiyah Malang

TRANSPORTASI publik merupakan salah satu sektor strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat, pertumbuhan ekonomi, serta pemerataan pembangunan wilayah. Keberadaan sistem transportasi yang aman, nyaman, dan terjangkau menjadi kebutuhan penting di tengah meningkatnya aktivitas masyarakat perkotaan. Salah satu upaya Pemerintah Provinsi Jawa Timur dalam meningkatkan kualitas transportasi publik adalah melalui penyelenggaraan layanan Bus Trans Jatim. Program ini dikembangkan sebagai sistem angkutan massal berbasis jalan yang bertujuan memberikan alternatif transportasi yang aman, terjangkau, dan terintegrasi bagi masyarakat.

Di wilayah Malang, pengembangan layanan Trans Jatim menjadi bagian dari upaya peningkatan konektivitas transportasi antarwilayah di kawasan Malang Raya. Dinas Perhubungan (Dishub) memiliki peran penting dalam penyelenggaraan dan pengawasan operasional Bus Trans Jatim sebagai bentuk pelayanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.

1. Peran Dishub sebagai Regulator dan Pengelola Sistem Transportasi

Hasil wawancara menunjukkan bahwa Dishub bertugas mengembangkan dan mengelola layanan transportasi umum yang mencakup transportasi darat, laut, dan udara. Dalam operasional Trans Jatim, Dishub berperan sebagai pihak yang menyediakan anggaran sekaligus menetapkan kebijakan pelayanan transportasi. Sementara itu, operator bertanggung jawab menjalankan operasional kendaraan sesuai standar yang telah ditetapkan.

2. Pengawasan Operasional melalui Sistem Teknologi dan Monitoring Lapangan

Salah satu bentuk pengawasan yang dilakukan Dishub adalah melalui pemanfaatan teknologi digital. Berdasarkan hasil wawancara, setiap armada Trans Jatim dilengkapi dengan CCTV dan sensor wajah yang terhubung dengan Jatim Transportation Control Center (JTCC) di Surabaya. Sistem tersebut memungkinkan aktivitas pengemudi dipantau secara langsung. Apabila pengemudi menunjukkan tanda-tanda mengantuk, melanggar batas kecepatan, atau melakukan tindakan yang berpotensi membahayakan keselamatan penumpang, sistem akan mendeteksi dan melaporkannya kepada petugas pengawas.

3. Pengawasan Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat

Pengawasan yang dilakukan Dishub tidak hanya berfokus pada aspek keselamatan operasional, tetapi juga pada kualitas pelayanan kepada pengguna jasa. Berdasarkan hasil wawancara, Dishub secara rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelayanan Trans Jatim. Evaluasi tersebut dilakukan melalui koordinasi dengan operator, laporan pengawas lapangan, serta masukan dari masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Dishub juga menyediakan berbagai inovasi layanan, seperti aplikasi "Trans Jatim Ajaib" yang memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai rute, jadwal, dan layanan bus.

4. Pengawasan terhadap Fasilitas dan Infrastruktur Pendukung