alexametrics
30.8 C
Mojokerto
Monday, August 15, 2022

Rika Kurniawati: Terima Kasih Informasi yang Disampaikan Petugas BPJS!

MOJOKERTO – BPJS Kesehatan memberikan kemudahan layanan dan akses informasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN) di rumah sakit dengan menghadirkan BPJS Kesehatan Siap Membantu atau BPJS SATU! yang merupakan optimalisasi peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP).

Peran BPJS SATU sangat memudahkan para pasien JKN dalam mengakses informasi maupun melakukan pengaduan tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan. Namun, dengan adanya pandemi ini adanya protokoler kesehatan yang begitu ketat menyebabkan penyesuaian layanan di rumah sakit.

“Kondisi pandemi yang berangsur membaik, mobilitas petugas BPJS SATU! memulai kunjungan ke beberapa rumah sakit. Jadi, di sana melakukan tatap muka langsung ke peserta dan aktif memberikan segala informasi mengenai program JKN yang bisa dimaanfatkan oleh peserta dengan mudah (Chika, PANDAWA, Mobile JKN). Peserta dalam mengakses pelayanan bisa melalui sambungan telepon atau bisa chatting lewat WhatsApp.,” ujar Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Bagus Prihanto, pada Senin (20/6).

Baca Juga :  Hari Pertama Masuk, Wali Murid SDN Kranggan 1 Resah

Bagus melanjutkan, setiap harinya petugas BPJS SATU! di wilayahnya menerima sekitar 60 panggilan mengenai permintaan informasi maupun pengaduan layanan. Ia menyebut kontak dan foto petugas BPJS SATU! telah ditempel di rumah sakit sehingga bisa dimanfaatkan para peserta JKN dalam mendapatkan informasi. Jenis layanan yang diterima melalui sambungan telepon tetap disesuaikan dengan layanan saat customer visit di rumah sakit.

“Dalam melakukan kunjungan ke peserta atau mendapat pengaduan, biasanya memang kita tanyakan juga masalah perilaku dan keramahan petugas rumah sakit yang saat itu melayani. Terus soal ruang perawatan peserta JKN apakah sudah sesuai dengan hak kelasnya. Kondisi ruang perawatan juga kita tanyakan dan memastikan apakah ada permintaan tambahan biaya di luar ketentuan. Dan sekarang kita ingatkan untuk pendaftaran bayi baru lahir bisa dilakukan di rumah sakit,” lanjutnya.

Baca Juga :  268 Hektare Sawah Rawan Tergenang Banjir

Rika Kurniawati (40) segmen Peserta Bukan Penerima Upah atau mandiri merupakan peserta rawat inap yang dikunjungi. Ia menceritakan pengalamannya selama menjalani rawat inap anaknya dan ketika melahirkan di Rumah Sakit Emma Mojokerto, turut senang sekali dengan adanya peran BPJS SATU! yang sempat membantu banyak peserta JKN di rumah sakit.

“Selama menjalani 4 (empat) hari rawat inap anaknya dan ketika melahirkan, petugasnya ramah juga telaten, ruangannya bersih, dokter dan perawat selalu tepat. Selain itu, tidak ada iur biaya dan perbedaan peserta selama ini. Dengan adanya petugas di sini, sangat membantu kami dalam mendapatkan informasi JKN dan dapat menyampaikan langsung keluhan yang dirasakan dari rumah sakit.Jadi kami tidak perlu repot-repot datang ke Kantor BPJS Kesehatan lagi,” tutup Rika. (*)

MOJOKERTO – BPJS Kesehatan memberikan kemudahan layanan dan akses informasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN) di rumah sakit dengan menghadirkan BPJS Kesehatan Siap Membantu atau BPJS SATU! yang merupakan optimalisasi peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP).

Peran BPJS SATU sangat memudahkan para pasien JKN dalam mengakses informasi maupun melakukan pengaduan tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan. Namun, dengan adanya pandemi ini adanya protokoler kesehatan yang begitu ketat menyebabkan penyesuaian layanan di rumah sakit.

“Kondisi pandemi yang berangsur membaik, mobilitas petugas BPJS SATU! memulai kunjungan ke beberapa rumah sakit. Jadi, di sana melakukan tatap muka langsung ke peserta dan aktif memberikan segala informasi mengenai program JKN yang bisa dimaanfatkan oleh peserta dengan mudah (Chika, PANDAWA, Mobile JKN). Peserta dalam mengakses pelayanan bisa melalui sambungan telepon atau bisa chatting lewat WhatsApp.,” ujar Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Bagus Prihanto, pada Senin (20/6).

Baca Juga :  Jaring Pelanggar, Temukan Tiga Orang Reaktif

Bagus melanjutkan, setiap harinya petugas BPJS SATU! di wilayahnya menerima sekitar 60 panggilan mengenai permintaan informasi maupun pengaduan layanan. Ia menyebut kontak dan foto petugas BPJS SATU! telah ditempel di rumah sakit sehingga bisa dimanfaatkan para peserta JKN dalam mendapatkan informasi. Jenis layanan yang diterima melalui sambungan telepon tetap disesuaikan dengan layanan saat customer visit di rumah sakit.

“Dalam melakukan kunjungan ke peserta atau mendapat pengaduan, biasanya memang kita tanyakan juga masalah perilaku dan keramahan petugas rumah sakit yang saat itu melayani. Terus soal ruang perawatan peserta JKN apakah sudah sesuai dengan hak kelasnya. Kondisi ruang perawatan juga kita tanyakan dan memastikan apakah ada permintaan tambahan biaya di luar ketentuan. Dan sekarang kita ingatkan untuk pendaftaran bayi baru lahir bisa dilakukan di rumah sakit,” lanjutnya.

Baca Juga :  Hari Pertama Masuk, Wali Murid SDN Kranggan 1 Resah

Rika Kurniawati (40) segmen Peserta Bukan Penerima Upah atau mandiri merupakan peserta rawat inap yang dikunjungi. Ia menceritakan pengalamannya selama menjalani rawat inap anaknya dan ketika melahirkan di Rumah Sakit Emma Mojokerto, turut senang sekali dengan adanya peran BPJS SATU! yang sempat membantu banyak peserta JKN di rumah sakit.

- Advertisement -

“Selama menjalani 4 (empat) hari rawat inap anaknya dan ketika melahirkan, petugasnya ramah juga telaten, ruangannya bersih, dokter dan perawat selalu tepat. Selain itu, tidak ada iur biaya dan perbedaan peserta selama ini. Dengan adanya petugas di sini, sangat membantu kami dalam mendapatkan informasi JKN dan dapat menyampaikan langsung keluhan yang dirasakan dari rumah sakit.Jadi kami tidak perlu repot-repot datang ke Kantor BPJS Kesehatan lagi,” tutup Rika. (*)

Artikel Terkait

Most Read

Artikel Terbaru

/