SEBAGAI bentuk komitmen fasilitas kesehatan dalam melayani peserta Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), salah satu klinik di jalan Gajahmada No. 37 Mojosari, Kabupaten Mojokerto dalam memberikan kemudahan pelayanan peserta. Sebagai pemilik klinik Rama Medika yang juga merangkap sebagai dokter, Sri Wahyuningsih mengatakan pihaknya selalu mengutamakan peserta yang berobat untuk dilayani terlebih dahulu.
"Cukup dengan menunjukkan kartu BPJS langsung kami periksa dengan tensi dahulu, sambil petugas untuk menyiapkan administrasi, sehinggga peserta tidak terlalu menunggu untuk diperiksa dokter. Dengan begini ini pasien lebih terarah, dan ini bentuk komitmen kami," ujarnya.
Ia berujar bahwa kliniknya selalu meningkatkan pelayanan baik sarana maupun sarana, terutama Sumber Daya Manusia (SDM). Fokus pembenahan SDM dilakukan menyeluruh mulai dokter, bidan maupun administrasi terutama di bagian penerima peserta yang merupakan garda terdepan. Baginya, kunci pelayanan adalah adalah selalu berikan informasi-informasi BPJS Kesehatan terbaru ataupun tambahan ilmu-ilmu baru. Ia juga selalu memberikan edukasi kepada peserta. Salah satunya adalah cara untuk menginstall aplikasi Mobile JKN. Menurutnya, di era pandemi sekarang ini sudah banyak fitur-fitur yang bisa di gunakan peserta (pengambilan antrean, konsultasi dokter, cek tagihan, dll) di dalam aplikasi besutan BPJS Kesehatan tersebut.
“SDM merupakan kunci pelayanan dapat berjalan baik, bagaimana kita membuat SDM bekerja secara profesional dan nyaman sehingga bisa peserta merasa puas dan nyaman terhadap pelayanan administrasi maupun pengobatannya. Dengan hal itu tentunya dalam mempertahankan peserta untuk tidak bisa pindah ke lain hati. Pasien kami banyak yang lebih pilih manual karena kebanyakan pasien usia lanjut, ada yang mau langsung download di tempat dan minta tolong dengan petugas kami untuk memilihkan fitur bagian antrean online di aplikasi Mobile JKN ini," ujarnya.
Disinggung mengenai cara untuk mengurangi antrean. Ia mengatakan bahwa untuk memberikan kenyamanan peserta, kliniknya menyediakan wifi dan televisi, sehingga keluhan peserta terhadap lamanya antrean dapat diredam.
“Mensiasati banyaknya peserta kami menyediakan ruang tunggu yang bersih sehingga peserta bisa menikmati fasilitas tersebut sambil menunggu, kami sangat berusaha membuat peserta nyaman, karena dengan begitu keluhan dapat kita redam” jelasnya
Selain peningkatan layanan dan fasilitas, Sri berpendapat bila kehadiran Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) memudahkannya untuk memantau kondisi pesertanya secara intens. Prolanis juga membantu mengontrol gaya hidup peserta sehingga penyakit diabetes dan hipertensi yang diderita dapat terkelola dengan baik.
"Kami berupaya memberikan motivasi kepada pasien-pasien saya untuk hidup bahagia, karena menurut saya salah satu kunci penyembuhan penyakit terletak pada pikiran positif. Dukungan dari keluarga juga diperlukan untuk membantu penyembuhan mereka. Dengan Sabar, ikhlas dan bersyukur yang selalu sampaikan kepada peserta untuk kesembuhannya," tutupnya. (ar/gy)
Editor : Imron Arlado